Инструкция по использованию Личного кабинета клиента (ЛКК) ООО «МосОблЕИРЦ»

1 Инструкция по использованию Личного кабинета клиента (ЛКК) ООО «МосОблЕИРЦ» Как войти в личный кабинет. 2 Как подключить лицевой счёт. 5 Как управлять лицевым счётом. 7 Как изменить информацию по лицевому счёту?.11 Как узнать информацию по ЕПД? Как узнать информацию по переданным показаниям? Как оплатить? Как узнать контактную информацию? Как передать показания. 18 Как задать вопрос? Как восстановить пароль? Дополнительная информация. 24

2 Как войти в личный кабинет? Корректная работа личного кабинета возможна в следующих браузерах: Internet Explorer, версия 11.0 и выше; Mozilla Firefox, версия 44 и выше; Opera, версия 15 и выше; Google Chrome, версия 47 и выше; Apple Safari, версия 9 и выше. Все версии должны быть актуальными и официально поддерживаться разработчиком. Для входа в ЛКК ООО «МосОблЕИРЦ» необходимо пройти регистрацию, нажав кнопку «Зарегистрироваться» на странице авторизации. Если Вы уже были зарегистрированы в старой версии личного кабинета, повторная регистрация не требуется. Для входа используйте прежние данные. 2

3 Для регистрации необходимо заполнить все поля (Рис.1) и нажать на кнопку «Зарегистрироваться», после появляется информация о последующих действиях (Рис.2). Рис.1 Рис.2 3

4 При входе в ЛКК клиент вы автоматически попадаете на главную станицу (Рис.3). На главной странице в правом верхнем углу имеется кнопка для выхода из ЛКК. Страница содержит информацию: контактный центр; задать вопрос; помощь по кабинету. Перед подключением лицевого счета сначала необходимо добавить дом, нажав на соответствующую ссылку. Рис.3 4

5 Как подключить лицевой счёт? Для использования ЛКК по назначению необходимо добавить ЛС, для этого необходимо нажать на ссылку «Добавить лицевой счет» (Рис.3), после чего открывается окно «Добавление Лицевого счета» (Рис.4). Рис.4 Необходимо внести ЛС клиента и нажать на кнопку «Далее», после чего появляется контрольный вопрос (Рис. 5), на который необходимо предоставить ответ в соответствии со своим ЛС (по ЕПД). Рис.5 На главной странице появляется подключенный ЛС с информацией (Рис.6): ЛС; 5

6 сумма к оплате; передать показания; оплатить. Подключить можно неограниченное кол-во ЛС, для удобства вы можете присвоить им названия самостоятельно (например: квартира, дом и т.д.). 6

7 Как управлять лицевым счётом? При нажатии на «Квартира 1» (Рис.6) появляется информация во вкладке «Профиль» - «Настройка домов» (Рис.7), где можно управлять всеми подключенными ЛС. удалить дом (квартиру) из ЛК; удалить ЛС из дома (квартиры); изменить название с помощью ссылки «Изменить» ; изменить адрес с помощью ссылки «Изменить». Рис.6 7

8 Рис.7 При нажатии на вкладку «Профиль» открывается персональная информация (рис.8), где ее можно изменить: ФИО; адрес; моб.тел.; пароль в ЛКК. (Продолжение раздела на следующей странице.) 8

9 Рис.8 При нажатии на ссылку «Изменить», появляется окно для внесения изменений с последующим сохранением данных (Рис.9). Рис.9 9

10 При нажатии на ссылку «Добавленные услуги: ЕПД» (Рис. 8) или на ссылку «Единый платежный документ» (Рис.6) открывается вся информация по ЛС (Рис.10). Рис.10 10

11 Как изменить информацию по лицевому счёту? Вкладка «Лицевой счёт» содержит общую информацию (Рис. 10) по лицевому счету, при необходимости ее изменений необходимо направить свое обращение с помощью ссылки «Изменить данные абонента» (Рис. 11). Также данная вкладка содержит информацию по договорам (Рис. 10): ПУ; наименование ПУ; услуга; контактная информация о поставщике. Рис.11 11

12 Как узнать информацию по ЕПД? Вкладка «ЕПД» содержит информацию по ЕПД (Рис. 12): итоговая сумма к оплате, начислено, оплачено и т.д.; печать квитанции; оплата. Вкладка «Услуги» Предоставляет возможность выбора ЕПД за период, информация отображается с возможностью просмотра детализации по услугам. В детализации представлен объем услуг, тариф и начисление. Вкладка «Поставщики» Предоставляет возможность выбора ЕПД за период, информация отображается с возможностью просмотра детализации по поставщику. Рис.12 12

13 Как узнать информацию по переданным показаниям? Во вкладке «Счетчики» представлена история показаний (Рис.13). Показания могут отображаться как по всем ПУ, так по определенному ПУ, который можно выбрать в правой части окна. Информацию можно фильтровать и по периоду передачи показаний. Рис.13 13

14 Как оплатить? Вкладка «Оплаты» содержит информацию о произведенным платежах и их статусах (принят и т.д.) вкладка «Истории оплат» (Рис. 15), а так же предоставляет возможность перехода во вкладку «Способы оплаты», где представлена информация по способам оплаты. Переход на станицу оплаты осуществляется с помощью кнопок расположенный в ЛКК (Рис.15). Оплата банковской картой К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide. При оплате банковской картой обработка платежа происходит на авторизационной странице АО «АЛЬФА-БАНК», где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты: тип карты номер карты срок действия карты (указан на лицевой стороне карты) имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте) CVC2/CVV2 код Далее нажать на кнопку «ОПЛАТИТЬ». Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту. Безопасность обработки интернет-платежей через АО «АЛЬФА-БАНК» гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Дополнительные дистанционные способы оплатыс Дистанционно Вы можете оплатить также с помощью: Сбербанк Онлайн; Онлайн сервис «ВсеПлатежи». Оплата наличными в офисе Оплатить Вы можете в Клиентских офисах и кассовых пунктах управлений ЕИРЦ в муниципальных образованиях Подмосковья. Банки, банкоматы и терминалы 14

15 Вы можете оплатить в: Сбербанке России в Московской области; Терминалах ОАО «Московский кредитный банк»; ПАО «МОСОБЛБАНК»; Отделениях ОА КБ «РосинтерБанк»; АКБ «ВПБ» (ЗАО); Банке «Возрождение» (ПАО). Почтовые отделения Вы можете оплатить счета в отделениях почтовой связи «Почта России». Внимание: отделения почтовой связи «Почта России» в г.о. Лобня временно не принимают оплату услуг ЖКХ по квитанциям ООО «МосОблЕИРЦ». Правила возврата платежей Если по той или иной причине Вы ошиблись или неправильно ввели нужную информацию, и платеж прошел, то следует обратиться в ближайший офис ООО «МосОблЕИРЦ». При себе необходимо иметь: Копию платежного документа саму карту, с которой проводился платеж документ, удостоверяющий личность держателя карты (Продолжение раздела на следующей странице.) 15

16 Рис.14 Рис.15 16

17 При нажатии на кнопки «Оплатить» открывается форма для оплаты (Рис. 16), где вы можете оплатить сумму по ЕПД или внести произвольную сумму в окне «Итого к оплате», а также можно перейти к детализации по ЛС (Рис.12). Для перехода к оплате необходимо нажать на кнопку «Далее», после чего осуществляется переход на страницу оплаты (Рис. 17). Рис.16 Рис.17 17

18 Как узнать контактную информацию? Вкладка «Контакты» содержит информацию по ЛС клиента: адрес, тел, график работы (Рис. 19). Рис.19 18

19 Как передать показания? Для передачи показаний необходимо нажать на кнопку «Передать показания», далее открывается окно для приема показаний (Рис. 20). Далее необходимо внести текущие показания и нажать на кнопку «Передать показания». Окно содержит информацию: правила передачи показаний; счетчика; услуга; ед. измерения; дата показаний, учтенных в последнем ЕПД; последние показания, учтенные в ЕПД; дата передачи последних показаний; последние переданные показания; текущие показания на дату. Рис. 20 Для быстрого перехода между ЛС на странице ЛКК предусмотрены активные кнопки (Рис.21). (Продолжение раздела на следующей странице.) 19

21 Как задать вопрос? При необходимости вы можете задать вопрос, используя соответствующую функцию (рис. 22): Рис. 22 Далее выберите интересующую тему обращения и заполните необходимые поля (рис. 23): Рис.23 21

22 Как восстановить пароль? Для восстановления пароля в ЛКК, на странице входа в ЛКК необходимо нажать на ссылку «Восстановить пароль по » (Рис.24). Рис. 24 После нажатия появляется окно для восстановления пароля, где необходимо приписать адрес эл. почты (рис.25). Рис.25 22

23 Дополнительная информация В нижней части страницы ЛКК размещены ссылки с переходам на сайт ООО «МособлЕИРЦ» (Рис. 26): о компании; вопросы и ответы; контакты; задать вопрос возможность направить обращение в ООО «МособлЕИРЦ». Рис