Отзывы о Московском Индустриальном Банке

Более 2 лет назад открыл вклад в МИБ на 1 год в евро. В конце февраля я решил закрыть вклад и снять деньги.

01 марта я пришел в банк и попросил выдать мне вклад. Хотя сумма была небольшая мне ответили, что только под заказ. Я удивился, ни в одном другом банке я не сталкивался с тем, чтобы в кассе не было такой небольшой суммы, но правила есть правила, и я понимаю, что в других банках менеджеры просто идут навстречу клиенту, а тут не. Читать далее

Более 2 лет назад открыл вклад в МИБ на 1 год в евро. В конце февраля я решил закрыть вклад и снять деньги.

Хорошо, сказал я, давайте закажем сумму. Тут меня начали уговаривать оставить деньги в банке, но я сказал, что деньги мне нужны и я хочу заказать средства.

Заказ сделали на 3 марта. Мне сказали, что инкассация вечером и перед приездом лучше позвонить по прямому номеру прямо в отделение.

3 марта вечером я начал названивать в банк, но трубку никто не брал. Приехав в банк, я отстоял в очереди около часа, причем менеджер постоянно бросала на меня взгляды, но ничего не говорила. Когда наконец-то подошла моя очередь, меня опять стали убеждать оставить деньги в банке поскольку ставки очень выросли. Я опять сказал, что деньги мне нужны и я хочу их снять. На это мне было сказано, что деньги не привезли и неизвестно когда привезут. Повторяю, сумма была незначительная.

Я спросил, а почему мне никто не позвонил, не предупредил, чтобы я не ехал в банк, да я ведь и сам раз 10 звонил, но никто не брал трубку, да и в очереди я стоял почти час, сидя прямо перед менеджером. На это управляющая мне сказала, что "попросит девочек сделать телефон погромче" и пообещала, что как только деньги привезут, мне обязательно позвонят.

Как вы понимаете, мне никто не позвонил, а 9 марта я узнал о мерах ЦБ. Придя в МИБ, я конечно предъявил претензии, поскольку если бы не их промедления я давно снял бы свои деньги. На это банк милостиво предложил мне поменять у них мои евро на доллары и снять их по курсу 1-1,05. То есть виноват банк, но при этом он же тебя еще и грабит - курс 1,05 при нормальном курсе на тот день 1,11. Возникал вопрос, а почему не один к одному?

Конечно я сказал, что на такой грабеж я не согласен! После долгих разбирательств, переговоров и уговоров все же открыть у них вклад, спустя почти 4 часа, я сказал, что я ни за что не хочу оставлять свои деньги в этом банке и хочу перевести их на свой счет в другом банке. Думаете на этом все закончилось? Нет!

После нескольких неудачных попыток мне было сказано, что "теперь ЦБ запретил переводить даже собственные средства из одного банка в другой". В такую откровенную ЛОЖЬ я просто не смог поверить и начал звонить на горячую линию ЦБ, где мне, конечно, сказали, что ничего подобного ЦБ не запрещал. После очередных разбирательств с управляющей мне было обещано непременно разобраться почему перевод моих средств "не проходит".

На следующий день, когда я пришел в банк мне опять посоветовали открыть вклад, но для меня это уже было дело принципа и я сказал, что об этом не может быть и речи. Спустя еще несколько часов, множество звонков, выяснений и переговоров мне наконец-то сказали, что мои деньги были переведены!

За эту "УСЛУГУ" банк списал с меня 50 евро. То есть вы понимаете. Это не мне банк начислил в качестве компенсации за все то время, нервы, силы, что я потратил ПО ВИНЕ БАНКА! Чтобы загладить свою вину и извиниться за ту НАГЛУЮ ЛОЖЬ о "распоряжении ЦБ", при помощи которой мне не хотели отдавать деньги.

Нет, мне не то что не предложили никакой компенсации, с меня еще и ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ ЗА "СВОИ УСЛУГИ". И это при том, что банк пользовался моими деньгами более 2 лет под 0,01% = БЕСПЛАТНО

Итог 5 посещений:- минус 10 часов жизни- минус куча нервов- минус 50 евро

Благодарим Вас за обращение и приносим Вам свои извинения за негативные эмоции, возникшие в ходе обслуживания в нашем Банке.Банком детально изучаются мнения и пожелания наших Клиентов, на основе которых разрабатывается система мероприятий в части комфортного способа получения услуг с учетом клиентских предпочтений. Ваше мнение является важным и ценным для Банка, и мы передадим его в ответственное подразделение. Сделаем все от нас зависящее, чтобы изменить впечатления от сотрудничества в лучшую сторону.Надеемся на понимание.

С Уважением,Команда Московского Индустриального Банка

1. 14.03.2022 в 23:52 мск в Интернет-банке я создала заявку на открытие вклада "Правильный выбор" на 91 день со ставкой 24%.

В момент создания заявки я перевела на будущий вклад 750 000 рублей. Вклад открылся лишь 16.03.2022 со ставкой 21%. То есть Банк бесплатно пользовался моими денежными средствами 2 дня, а потом еще в одностороннем порядке ухудшил для меня условия вклада. Требую немедленно изменить дату открытия вклада с 16.03.2022 г. Читать далее

2. Банк постоянно задерживает на день отправку и зачисление переводов:

2.1. 14.03.2022 в 22:53 мск (за час до открытия вклада) я отправила перевод через СБП (по номеру телефона) со своего счета Хоум Кредит банка на свой счет в МИнБ на сумму 500 000 рублей. Уведомление о поступлении средств мгновенно появилось в Телебанке МИнБ, однако, фактически средства на счете получателя стали доступны лишь на следующий день около 01:30. Не дождавшись зачисления этого перевода 14.03.2022, мне пришлось открывать вклад на меньшую сумму в последние минуты суток.

2.2. 15.03.2022 в 12:40 мск я отправила межбанковским переводом (по реквизитам счета) 500 000 рублей обратно себе в Хоум Кредит банк со своего счета в МИнБ. Перевод поступил на счет получателя лишь 16.03.2022 в 12:26.

Благодарим за оставленный отзыв и подробное описание ситуации. Нам важна обратная связь по качеству продуктов и услуг Банка.Относительно Вашего замечания по поводу длительности зачисление денежных средств на счет хотим отметить, что сроки исполнения распоряжений на перевод денежных средств с использованием системы "Телебанк" регламентируются «Правилами предоставления дистанционного финансово-сервисного обслуживания физическим лицам в АО «МИнБанк», которые на постоянной основе размещены на сайте www.minbank.ru и во всех офисах Банка. Зачисление денежных средств, согласно вышеуказанным Правилам производится не позднее следующего рабочего дня после регистрации распоряжения. Банком строго выполняются требования законодательства в отношении деятельности по операциям со счетами, денежными средствами и т.д.Мы понимаем, что данное обстоятельство может доставить Вам некоторые неудобства, однако надеемся на дальнейшее сотрудничество, которое будет сопровождаться только положительными эмоциями.

С Уважением,Команда Московского Индустриального Банка

Благодарим Вас за высокую оценку и уделенное время для написания отзыва.Мы передали Ваши слова благодарности коллегам и очень рады, что взаимодействие с Банком оставило у Вас положительные эмоции.Мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству с клиентами, поэтому прикладываем максимум усилий, чтобы обслуживание в Банке было комфортным и удобным. Желаем Вам благополучия и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С Уважением,Команда Московского Индустриального Банка

Благодарим Вас за обращение и сожалеем о том, что причиной Вашего отзыва послужили негативные эмоции, возникшие в ходе обслуживания в нашем Банке.Мы стремимся к повышению качества обслуживания клиентов. Информация, указанная в Вашем обращении, была направлена в соответствующие подразделения Банка для принятия мер в части оптимизации существующих в нем процессов. Приносим Вам свои извинения и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, которое будет сопровождаться положительными эмоциями.

С Уважением,Команда Московского Индустриального Банка

Являюсь клиентом банка больше года, все устраивало. Но на днях внезапно заблокировали обе карты. Заблокировали полностью, на любые операции, списали все имеющиеся деньги, из приложения сделать не могу абсолютно ничего. Поехал в отделение, долго пытались разобраться и наконец определили что это по исполнительному документу. Заочное судебное решение, по которому он открыт - давно отменено, документ у пристава есть.

Варианта два - либо он. Читать далее

Варианта два - либо он отправил лист сто лет назад, ещё до того как прошла отмена, либо направил сам банк-взыскатель, который в суде в итоге просто разнесли, так как исковая давность истекла четыре года назад (как могли вынести заочное решение - тоже огромный вопрос, но это уже к судам конечно). Итог - исполнительное производство давно прекращено, в банке разводят руками - не могли даже ответить на Вопрос - по какому документу заблокировали, сам нашёл через приложение.

Важный момент - в исполнительном листе указан один конкретный счёт, на каком основании заблокировали оба? В такое нелёгкое для всех время, даже приставы, суды - имеют право на списание только половины заработной платы! Половины! И уж тем более не блокируют рабочие карты, не замораживают, а просто арестовают.

Вывод - банку плевать на клиентов, их средства, в это тяжёлое время - тем более. Беспредел и попустительство, завёл карту другого банка для зарплаты - хоть бы у вас поскорее рухнуло все, за такое отношение к клиентам!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаемБанк получил и приступил к исполнению постановление о взыскании денежных средств со счета Клиента от 14.12.2021года. Форма постановления соответствует требованиям действующего законодательства. В постановлении указано два номера счета на которые обращено взыскание. Денежные средства в размере 150 рублей, списанные в счет оплаты постановления, не являются 50 % от поступлений заработной платы на Ваш счет. Вам направлено СМС сообщение с номером постановления, всю интересующую Вас информацию по количеству счетов на которое обращено взыскание, а также сумму задолженности, Вы можете уточнить на сайте ФССП России.

С УважениемКоманда Московского Индустриального Банка

Не могу закрыть вклад онлайн. Три дня стоял в очереди 5 часов, не дождался. В офисе старушки занимают очередь с раннего утра до открытия и попасть туда за рабочий день невозможно. (Муром, два офиса и одно и тоже). Я в шоке. У меня была такая же ситуация еще в 4-х банках. Представляете, я за 15 минут в этих банках онлайн (чтобы не быть голословном, например хоум кредит, металлинвест . ) открывал цифровую карту.

Заходил по ней в. Читать далее

Заходил по ней в личный кабинет. Причем во всех четырех за это время.Закрывал вклад, переводил деньги на карту и тут же сразу открывал другой вклад с этой карты .В Вашем же банке я искал несколько дней чтобы сделать тоже самое,, но увы невозможно. Ответы на вопросы на сайте банка не вразумительные, все это я мог прочитать на сайте банка.

В офисе старушки занимают очередь с раннего утра до открытия и попасть туда за рабочий день невозможно. Неужели Ваш банк отстал от других на целый век? Неуважаемые руководители банка до коли Вы будете издеваться и так себя вести с клиентами банка? У Вас есть хоть немного совести?

Благодарим Вас за обращение и сообщаем,В соответствии с Правилами открытия и обслуживания вкладов физических лиц, на постоянной основе размещенными на сайте www.minbank.ru, возврат вклада и/или выплаченных процентов по окончании срока вклада производится в любом структурном подразделении Банка, образующем со структурным подразделением Банка, в котором ведется карточный счет, с которого осуществлялось перечисление денежных средств во вклад единую клиентскую базу. Приносим Вам свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество, которое будет сопровождаться положительными эмоциями.

С Уважением, Команда Московского Индустриального Банка

Обратилась 07.03.2022 в отделение Московского Индустриального Банка около метро Рязанский проспект для закрытия СВОЕГО валютного вклада в евро, там меня записали в "список" желающих без уточнения, когда я смогу забрать СВОИ денежные средства, обещали позвонить. Вечером 11 марта мне позвонила сотрудница банка и сказала, что забрать СВОИ евро я не могу, объясняя это какими-то новыми правилами, банк может выдать мне рубли. Я уточнила, разве новые правила не ограничивают снятие валюты больше 10 000 долларов, а у меня на вкладе сумма намного меньше, чем 10 000, сотрудница сказала, что любые суммы в евро не выдаются, только рублями.

И вот насколько это законно, объясните мне? Банк выдумывает свои правила. Я не могу забрать СВОИ деньги, которые когда-то именно в наличном виде положила на вклад! Сегодня нельзя забрать свои евро, завтра может нельзя будет забрать доллары, а послезавтра рубли. Какое может быть доверие к данному банку. Итак не самый популярный и надежный банк, прошел санацию, так еще и вот такое отношение к клиентам!

В связи с введением с 9 марта 2022г. Банком России временных ограничений по выдаче наличной иностранной валюты вы можете получить до 10 000 долларов США, а оставшиеся средства в рублях, при этом конвертация евро в доллары США и рубли будет осуществляться по рыночному курсу.По информации полученной от коллег, Вам предоставлена обратная связь с разъяснениями по выходу из данной ситуации. Мы стремимся к повышению качества обслуживания, Ваше пожелание принято в работу и будет учтено в дальнейшей деятельности Банка.

С Уважением Команда Московского Индустриального Банка

Когда я открывала вклад в 2021 году, мне сказала менеджер банка, что я могу управлять деньгами на вкладе онлайн.Я ей сказала, что это для меня очень важно, так как я уезжаю!

Теперь мне нужно закрыть вклад и переложить деньги на другой вклад, где высокий процент.И это оказалось невозможным!В сложившейся ситуации, у меня нет возможности приехать в Таганрог.И я не понимаю, как это возможно, когда в банке тебя обманывают.

С Уважением, Команда Московского Индустриального Банка

В данном банке у меня открыты р/счета как ИП и ООО уже 10 лет, плюс есть дебетовые карты. Пользовалась услугами карт и не замечала скрытых услуг, за которые снимают деньги и в выписке не отражаются суммы. А именно это какие-то страховки, которые я НИКОГДА и НИГДЕ не подключала. Никаких заявлений не писала, в банкомате не подключала, так как и банкоматов-то нет. Узнала о страховках на своих картах только тогда, когда начала выяснять ситуацию, о которой ниже напишу, и узнала от оператора колл-центра, в выписке в приложении ничего нет, т.е. банк молча, незаметно для клиента снимает деньги!

Второй вопрос: 27.02.2022 года я сделала покупку картой Фреш в РУБЛЯХ на сайте *****.COM на сумму 8800 руб., с карты списалась ровно эта сумма, через 2 дня, 01.03.2022 г. я увидела на карте -6437 руб., в колл центре мне объяснили, что такое бывает, узнавайте на сайте *****.COM . Позже сотрудники банка объяснили возникший минус курсовой разницей, так как 1 марта доллар резко вырос и предоставили мне выписку, по которой тоже есть вопросы - сумма покупки составила 88017,17 р., по выписке сумма прошла 9564,49 р. и плюс снята курсовая разница 6437 руб.

Я сделала запрос на *****.COM , где мне ответили, что оплата мною производилась в РУБЛЯХ, а не в долларах, так как я выбрала для оплаты именно рубли, ответ приложила к заявлению в офисе банка 04.03.2022 г. При этом в Правилах банка указано 5.19.1. В случае совершения операций в валюте, отличной от валюты расчетов платежной системы с Банком (далее – валюта расчетов), сумма операции конвертируется в валюту расчетов по курсу платежной системы и предоставляется платежной системой Банку для отражения по кар-точному счету.

Таким образом, я совершала покупку за рубли, счет в которых и открыт, это подтверждает и выписка (сумма операции 8807,17 руб. и ниже Сумма операции в валюте счета -15637,50 руб.). Ранее этой же картой моя дочь пользовалась в Чехии и судя по выписке, все ее покупки отражаются в чешских кронах, то есть в поле Сумма операции сумма в кронах, а ниже Сумма операции в валюте - сумма конвертируемая в рубли). Банк, конечно, может ответить, что вы покупали на иностранном сайте, поэтому произошла конвертация ПО КУРСУ БАНКА 9 (а это по 150 руб.), а не по КУРСУ ЦБ, но согласно правилам ОПЕРАЦИИ В ВАЛЮТЕ, ОТЛИЧНОЙ ОТ ВАЛЮТЫ КАРТОЧНОГО СЧЕТА, а покупала в РУБЛЯХ.

Все ранее сделанные мною покупки тоже конветировались, но так как разница была небольшой, я не замечала. В Сбербанке такого беспредела нет, никакой курсовой разницы, проходит сумма в рублях покупки не копейкой более! Банк мой счет завел в минус без моего же ведома и плюс начисляет процент 48% годовых. Я прошу Банк 1. вернуть курсовые разницы по всем покупкам на сайте *****.COM по всем покупкам. 2. Вернуть деньги за страховки по моим картам МИР и ФРЕШ, которые я не подключала (кстати, сотрудник офиса отключила эти страховки без заявления, а со слов!) Также хочу отметить, что в случае отказа, я обращусь с жалобой в ЦБ, а также закрою расчетные счета ИП, ООО и всех карт.

Благодарим Вас за отзыв и сожалеем о том, что обслуживание в Банке вызвало негативные эмоции.Вами были выполнены операции в иностранной валюте с рублевого счета. В следствии чего была списана курсовая разница исходя из изменения курса на момент операции и проведения ее по счету. Предложение о подключении услуги страхования «Защита 360» поступило Вам в момент заполнения заявления-обязательства на выпуск карты. Программа «Защита 360» подключена Вам, так как в заявлении на выпуск не было отказа от подключения.По информации полученной от коллег, Вы обратились в офис Банка для отключения услуги 04.03.2022 года. В случае возникновения дополнительных вопросов, будем рады на них ответить по любому удобному Вам каналу связи.Надеемся на понимание.

С Уважением,Команда Московского Индустриального Банка

9 марта 2022г в офисе на Ленинском проспекте 137 б мне было отказано в обслуживании ,а именно в открытии счета вклада . Причина - недействителен паспорт в эл.системе банка (вчера исполнилось 45 лет).,т.е. система не позволяет открыть счёт.

Хотел бы напомнить руководительям Московского индустриального банка ,что ещё 15 июля 2021 года вышло и вступило в силу с 16 июля 2021 Постановление Правительства #1205, устанавливающее (в числе. Читать далее

Прошу привести ПО банка в соответствие с законами РФ. Буду обращаться по этому поводу в ЦБ РФ. P.s. В этот же день ,без проблем открыл вклад в другом банке.

С Уважением,Команда Московского Индустриального Банка

В течении недели при визитах в дополнительныйофис «Куйбышевское отделение» выясняется, что количество клиентов, ожидающих в очереди, существенно превышает их количество, которое работники офиса смогутобслужить до закрытия. В результате снять денежные средства со вклада моего доверителя (договор 9*** не представляется возможным. При этом предположительно, даже если мне удастся попасть на обслуживание к специалисту, выяснится, что ввиду «значительности суммы её не окажется в кассе в день обращения» и деньгипридется заказывать, ожидать поступления и затем повторно отстаивать очередь.

При попытке обратиться в чат на сайте банка выяснилось, чтопредварительная запись на обслуживание в банке не предусмотрена в принципе и участи отстаивания в очередях не миновать. При этом оператор заявил, что заказ денежных средств оформляется за три рабочих дня. Вопрос, чем регламентированстоль длительный срок, остался без ответа по существу. Согласно условиям договора банк обязан вернуть вклад по первому требованию, но судя по всему, данная обязанность игнорируется умышленно, а работа специально организована таким образом, что бы максимально затруднить вкладчикам доступ их денежнымсредствам. Через чат банка я попросил проинформировать руководство банка о моёмнамерении снять денежные средства с вклада по вышеуказанному договору 09.03.2022 в период времени с 19 до20 часов в дополнительном офисе "Транспортное отделение", по адресу: г. Москва, ул.Кольская, д. 2, корп. 6. Это привело к появлению следующегозапроса:09.03.2022 мы не можем гарантировать наличие средств.

Заказ вКонтактном центре оформляется за три рабочих дня. Сегодня заказы оформляются на14.03.2022. Для заказа нам потребуется следующая информация: 1. ФИО; 2. Ваш контактный номер телефона; 3. В какое Отделение Вы планируете обратиться?; 4. В каком офисе был открыт вклад; 5. Вклад был открыт по доверенности или нет; 6. Дата обращения в Офис; 7. Сумма и валюта денежных средств; 8. Причина заказа денежных средств. Недоумение вызвало всё. Первые двапункта я указал «представляясь» в качестве обязательного условия для участия в чате.

Пункты 4, 5 и 7 банк должен знать из сведений, предоставленных моим доверителем при заключении договора, ну а первые два так же вытекают их находящейся у банка доверенности. Пункт 3 и 6 я без того сообщил оператору Яне, предлагая зарезервировать деньги. Пункт 8 насторожил, поскольку договор не обязываетвкладчика делиться такими подробностями. Ответ оператора Яны насторожил.Она ответила, что доступа к базе у неё нет и узнать вышеуказанные сведения он не может. Но оказывается, она не видит ничего предосудительного, что бы собирать у клиентов персональные данные и сведения, составляющие банковскуютайну.

Крайне не понравилось то, чторуководство банка совершенно не интересует клиентоориенрированность. Заведомо понимая, что банк не способен обслуживать фактически обратившееся число клиентов, его руководство не принимает никаких мер по исправлению ситуации. Доказательством этому являетсяобщение с оператором через чат, который узнав о проблеме клиента, вместо попытки оказания помощи, не придумал ничего лучшего, как «рекомендовать занять общую очередь и заказать деньги за неделю вперед. Очевидно, придется направитьтелеграммой банку требование вернуть вклад и затем взыскивать проценты по ст. 395 ГК РФ.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎