Активация и использование преимущества технической поддержки в подписках Visual Studio

Преимущество технической поддержки в подписках Visual Studio предназначено для решения проблем, связанных с заменой и ремонтом, в нерабочей среде для продуктов, которые все еще находятся на этапе основной поддержки жизненного цикла поддержки. Стандартная и годовая облачная подписки на Visual Studio Enterprise получают право на четыре обращения в службу поддержки, а стандартная и годовая облачная подписки на Visual Studio Professional — на два в течение 1 года с активации преимущества. Необходимо активировать преимущество в срок действия подписки.

Корпорация Майкрософт больше не предлагает годовые подписки на Visual Studio Professional и Visual Studio Enterprise в рамках облачных подписок. Никаких изменений не предвидится в том, что существующие клиенты могут продлить, изменить или отменить свои подписки. Новым клиентам мы рекомендуем ознакомиться с расценками на подписки Visual Studio и вариантами покупки на этой странице: https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/.

Не все подписки заданного уровня дают право на обращение в службу поддержки. Подписки, полученные в рамках FTE, NFR, MPN, MCT и других программ, не дают право на обращение в службу поддержки. Если ваша подписка не предусматривает право обращения в службу технической поддержки, в разделе доступных преимуществ будет отсутствовать соответствующая плитка.

Чтобы отправить запрос на поддержку, используя преимущество, его необходимо сначала активировать. Для активации выполните инструкции в следующем разделе.

Поддерживаемые продукты

Для средств разработчиков, таких как интегрированная среда разработки Visual Studio и Azure DevOps Server, доступны как основная фаза поддержки, так и расширенная поддержка посредством подписок Visual Studio.

Для не предназначенных для разработчиков продуктов (например, SQL, Windows, SharePoint), скачанных из подписок Visual Studio, доступна только основная фаза поддержки. Эти продукты лицензируются для использования только в средах разработки в целях проектирования, разработки, тестирования или демонстрации приложений. Они не лицензируется для использования в рабочих средах.

Описания на уровне продукта. Разверните узел Недоступные планы поддержки. Если отображается сообщение План поддержки нельзя использовать для поддержки указанного продукта (код: 8) , договор о поддержке нельзя использовать для выбранной версии продукта.

Рассматриваемые обращения в службу поддержки предназначены для получения помощи в связи заменой или ремонтом. Их нельзя использовать для получения помощи в решении проблем с написанием кода или разработкой, касающихся следующих продуктов:

• Microsoft Teams
• Microsoft Office
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Exchange
• Microsoft Graph
• Microsoft Outlook

Активация преимущества

Следующие шаги применяются только к активации преимущества на английском языке. Для других языков перейдите на страницу https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, пролистайте ее вниз, щелкните "Учетная запись", "Подписка" и "Поддержка выставления счетов" , а затем выберите свою страну в раскрывающемся списке.

Перейдите к https://my.visualstudio.com/Benefits, прокрутите список вниз до раздела поддержки и на плитке Техническая поддержка щелкните Чат для активации.

Откроется сеанс чата с представителем службы поддержки, который создаст идентификатор контракта и код доступа и передаст их вам по электронной почте, чтобы вы могли сохранить их.

Чтобы завершить этот процесс, необходимо предоставить представителю следующие сведения:

• Ваша страна или регион
• Название компании
• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты, используемый для входа в подписку
• Идентификатор подписки, который можно найти на вкладке Подписки.

После завершения процесса вы получите электронное письмо с идентификатором контракта и идентификатором доступа, которые вы будете указывать при создании обращения в службу поддержки. В нем также будут приведены инструкции по отправке инцидентов поддержки с использованием нового идентификатора доступа и идентификатора контракта.

Как использовать свое преимущество для сообщения об инциденте

Полученные идентификатор контракта и идентификатор доступа можно использовать для отправки заявки в службу технической поддержки.

Заявки можно отправлять через Интернет, по телефону или через портал Azure.

Чтобы отправить заявку через портал поддержки для бизнеса, выполните следующие действия.

Вы можете получить уведомление о том, что нужно подтвердить свой адрес электронной почты. Щелкните ссылку Отправить сообщение в уведомлении, чтобы отправить подтверждение на адрес электронной почты, указанный в профиле.

В разделе Шаг 1 выберите соответствующие записи из раскрывающихся списков, чтобы указать продукт, версию, выпуск и т. д. Заполните текстовые поля и более подробно опишите проблему. Затем нажмите кнопку Далее.

В разделе Шаг 2 укажите расположение и часовой пояс.

Щелкните Добавить контракт.

Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, полученные в сообщении электронной почты с подтверждением при активации преимущества поддержки. Нажмите кнопку Добавить.

Новый контракт на поддержку появится в разделе Шаг 2. Выберите ее.

Укажите уровень серьезности проблемы. Значение по умолчанию — "Важно".

Выберите, когда вы хотите получить поддержку. По умолчанию выбран вариант "Только в рабочее время". Параметр "Поддержка 24/7" доступен, только если в качестве уровня серьезности выбрано "Критическое".

Чтобы продолжить, нажмите кнопку Далее .

В разделе Шаг 3 укажите контактные данные, которые будет использовать агент поддержки для связи с вами.

В разделе Шаг 4 вы можете поделиться сведениями о запросе в службу поддержки с другими участниками вашей команды. Введите адреса электронной почты тех пользователей, с которыми вы хотите поделиться запросом. Нажмите кнопку Далее, чтобы перейти к следующему шагу.

В разделе Шаг 5 обобщаются все сведения, предоставленные для заявки. Если вы уверены, что все указано правильно, и готовы продолжить, нажмите кнопку Отправить.

Если вы хотите зарегистрировать сообщение об инциденте по телефону, найдите номер обслуживания клиентов для своей страны или региона. Перед звонком убедитесь, что у вас есть идентификатор контракта и код доступа.

Чтобы использовать преимущество технической поддержки по подписке Visual Studio в отношении проблем, связанных с Azure, вам необходимо привязать свои идентификатор контракта и код доступа к подписке на Azure.

1. Перейдите на сайт https://portal.azure.com и выполните вход
2. В левой области навигации щелкните Справка и поддержка.
3. На вкладке "Поддержка" щелкните Новый запрос на поддержку.

Право на участие

1 Включает: Imagine Premium, BizSpark. Не включает: не для перепродажи (NFR), отраслевой партнер Visual Studio (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, разработчик ПО и служб MCT, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), региональный директор (RD), ПО и службы MCT. Не включает: не для перепродажи, базовый (NFR Basic)

2 Включает: Imagine Standard.

Что делать, если вы не знаете свой уровень подписки? Подключитесь к https://my.visualstudio.com/subscriptions для просмотра всех подписок, назначенных вашему адресу электронной почты. Если на этой странице отображаются не все подписки, возможно, часть из них назначена другому адресу электронной почты. Чтобы увидеть их, войдите с соответствующим адресом электронной почты.

Ресурсы поддержки

• По вопросам продаж, использования подписок, учетных записей и выставления счетов для подписок Visual Studio обратитесь в службу поддержки подписок Visual Studio.

См. также

Следующие шаги

Не забудьте активировать эти замечательные преимущества, чтобы максимально эффективно использовать подписку Visual Studio: