Некачественный монтаж пластиковых окон

Мы заключили договор на изготовление и монтаж пластиковых окон. После монтажа окон выяснилось, что они установлены с нарушениями, требующими демонтажа и последующей установки заново. Компания, производящая монтаж, предложила просто "замазать" щели, что не обеспечит необходимого уровня теплоизоляции. Производить качественный монтаж заново отказываются.

Мы планируем провести экспертизу, подать претензию и при письменном отказе обратиться в суд. Однако у нас идёт капитальный ремонт, в котором многое завязано на окна, и ждать окончания судебных разбирательств мы не можем.

Возможно ли после проведения экспертизы произвести установку окон заново силами сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов?

Второй вариант: заказать изготовление и монтаж НОВЫХ окон (профилей) в сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов.

Да, Вы можете после экспертизы установить окна иным исполнителем.

И требовать возмещения расходов возможно, если просили исполнителя в претензии исправить в срок до.

Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает:

Здравствуйте. Вам необходимо зафиксировать как текущее состояние, так и тот факт, что подрядчик отказывается от исправления выявленных недостатков. На экспертизу необходимо в письменной форме пригласить представителей подрядчика с тем, чтобы у Вас остались сведения о том, что Вы приглашали и у подрядчика было время для того, чтобы поучаствовать в ней. При проведении экспертизы также следует запротоколировать факт отсутствия подрядчика — эти данные станут основанием для возражений относительно доводов ответчика, что он хотел выполнить все работы самостоятельно и что он не был приглашен на экспертизу.

После этих, четко проделанных шагов и составления надлежащих документов Вы можете пригласить другого подрядчика, а потом взыскивать с ответчика понесенные затраты.

Некоторые юристы посчитали, что тут речь идет об отношениях, регулируемых ЗоПП. Я предположил, что это отношения двух юрлиц. Поэтому уточните пожалуйста.

Я выступаю как заказчик - физическое лицо.

В таком случае ЗоПП на Вас распространяется, т.е. направляйте претензию на адрес исполнителя заказным письмом с описью вложения, указывайте на свое требование. Судя по тому, что было отказано в исправлении недостатков — все рекомендации касательно фиксации фактической ситуации на настоящий момент силу сохраняют, т.е если намереваетесь пригласить другого исполнителя, прежде всего — экспертиза и акт о текущем состоянии с фотографированием оконных блоков.

В претензии можете сразу указать о своем намерении провести экспертизу и пригласить на нее представителей подрядчика. А на дату когда экспертиза назначена — еще раз оповестить телеграммой. На почте можно получить официальную копию телеграммы со штампом почты. Все эти расходы, включая расходы на эксперта, впоследствии также можно предъявить в суде.

После того как состояние будет зафиксировано — совместно с экспертом и решите что будет правильнее, заказывать новые блоки или что-то делать с имеющимися. Хорошо бы чтобы свое мнение об этом эксперт выразил непосредственно в своем заключении.

Поскольку ЗоПП, подавать иск можно будет в суд по месту своего нахождения.

По закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возмещение расходов по устранению недостатков работ своими силами.

Вам следует обратиться к ним с письменной претензией и, в случае отказа, устранять недостатки самостоятельно. Если откажутся оплатить уже имеющиеся расходы — подавайте иск в суд.

Сможете также взыскать 50% «сверху.

Пишите письменную претензию на компанию, оказавшую услуги. Если не удовлетворят — ремонтируйте самостоятельно и с иском (и ВСЕМИ доказательствами расходов — каждый чек сохраните) в суд

Изготовление и монтаж осуществлялся в интересах физического лица?

Если да, то здесь стоит отталкиваться от норм Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вполне возможно, такое право предусмотрено в ст. 29 Закона

Только в таком случае экспертизу Вы проводите с целью фиксации выявленных недостатков и определения возможных причин их возникновения (некачественный монтаж или изготовление).

Дополнительно также требуете взыскать понесенные расходы на оплату услуг эксперта.

Кроме того, Вы вправе взыскать штраф, при условии отказа в добровольном удовлетворении заявленных требований и компенсацию морального вреда.

Этот вариант возможен лишь в том случае, если сможете доказать, что иной возможности кроме как демонтажа поставленных окон и установки новых не представлялось возможным. Все зависит от того какой недостаток будет зафиксирован экспертом и определены возможные его способы устранения.

Если речь идет о недостатках в конструкции самих окон тогда, это более подходящий вариант в решении вопроса.

если же недостатки могут устранены новым монтажом, в отсутствии недостатков в конструкции — то требуете взыскать расходы на демонтаж и монтаж произведенный третьими лицами.

Перед проведением экспертизы, с целью формирования доказательственной базы пригласите на осмотр представителя компании, осуществлявшей монтаж окон, для составления акта по выявленным недостаткам. Кроме того, отдельно вызываете их телеграммой для осмотра окон уже с участием Вашего эксперта.

Вы говорите, что

Как понимаю, обращение в компанию было, каким то образом данный факт зафиксирован?

Обращение в компанию было устным, осмотр их специалистами не зафиксирован, но было три свидетеля с нашей стороны.

да, Вы вправе устранить недостатки с помощью третьих лиц и требовать возмещения расходов

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если вы потребитель и заказывали окна для личных нужд то применяется закон о защите прав потребителей. По ст 29 можно требовать исправления такой работы за их счет. Претензию подавайте обязательно, даже если откажут то пригодится в суде. Срок ответа на претензию — 10 дн по ст 31 закона.

Возмещение расходов в связи с исправлением ситуации так же предусмотрено ст 29.

При отказе суд можно можно провести по месту вашего жительства- ст 17. Гос пошлина при иске до 1 млн не платитться. Если иск до 50.000 суд мировой, свыше этой суммы уже районный.

Так же можно будет требовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 за отказ вам в претензии

экспертизу можете провести как до суда так уже и в суде, если выйграете дело то расходы на экспертизу так же можно требовать с этой фирмы. Главное сейчас в претензии зафиксировать все недостатки

Теперь нужна письменная претензия как минимум. Сдать под отметку либо отправить по почте заказным с описью. Все нарушения сфотографировать если можете

Добрый день, Василий.

Из Вашего вопроса не совсем понятно действуете ли Вы как физическое или юридическое лицо в данном случае.

1) Если Вы действуете как физическое лицо, то в данном случае применимы правила, предусмотренные законом «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

2) Если вы действуете как юридическое лицо, то большое значение имеют условия заключенного между Вами договора, но по общему правилу Вы сможете требовать возмещения расходов на устранение недостатков произведенной работы.

Здравствуйте Василий. Закон предусматривает возможно проведения досудебной экспертизы.

Но сразу хочу предупредить, что далеко не все суды так лояльно относятся к экспертизам проведенным до суда. Проблема в том, что ответчик в суде может заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, а её будет невозможно сделать, т.к. Вы уже произвели новую установку или вовсе заменили окна. В этом случае есть реальный шанс получить отказ в иске, особенно если не был надлежащим образом уведомлен подрядчик или эксперт неправильно или недостаточно полно составил дефектный акт, по которому будет невозможно провести новую экспертизу.