Модульный курс вебинаров «Машина сервиса»

ПАКЕТ ИЗ 6-ТИ ВЕБИНАРОВ

• представителей среднего и крупного бизнеса

• HR менеджеров и директоров

• руководителей и сотрудников департамента меркетинга

• представителей операционного отдела

• всех, кто занимается сервисной стратегией

• всех, кто хочет построить сервисориентированную компанию

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:

Вебинар 1. Центр ответственности и сервисная стратегия

Центр ответственности – это фундамент, на котором держатся все процессы сервис менеджмента. На вебинаре мы обсудим из чего состоит качественный сервис для конкретного бизнеса, и кто должен отвечать за сервис. Предоставим обзор ведущих моделей по сервису, рассмотрим составляющие атрибуты сервиса и выясним какой сервис обеспечивает транзакционную и поведенческую лояльность

Вебинар 2. WOW VS Standards

Данный вебинар — это мастерская золотых Стандартов и WOW креатива. Мы выясним, что ценнее для Клиента — WOW сервис или Стандарты чистоты и скорости, проведем краткий аудит стандартов участников, покажем примеры и шаблоны создания и модификации стандартов сервиса, обсудим как эффективно и безболезненно внедрить стандарты обслуживания

Вебинар 3. Контроль и интегральный индекс

На вебинаре мы представляем более 20 инструментов оценки сервиса, всю палитру контроля и наблюдения за обслуживанием. В результате каждый участник сможет выбрать оптимальный набор инструментов оценки. Такой комплект позволит объективно оценить сервис и связать его уровень с другими критериями эффективности бизнеса

Вебинар 4. Мотивационные системы. Как платить за сервис

На вебинаре мы проведем анализ всех HR процессов от подбора, адаптации, обучения до мотивации с целью оценки их «заточки на сервис». Обсудим как построить работу с сотрудниками, чтобы они смогли качественно обслуживать на постоянной основе. Отдельно разберем, как разработать систему материальной мотивации для рядового персонала и менеджмента и какие нематериальные приемы мотивации работают в сервисе

Вебинар 5. Сервис Пропаганда

Вебинар посвящен яркой составляющей сервис менеджмента – внутреннему PR. Если идеологией сервиса не заниматься, она занимается нами: в виде сплетен, негативных отзывов и сопротивления персонала. В ходе вебинара мы разберем какие инструменты и мероприятия полезны в PR и пропаганде и попробуем составить сервис легенду

Вебинар 6. Менеджмент и сопротивление

Мы обсудим причины сопротивления и самые сложные виды несогласия, пассивности или даже саботажа персонала. Предложим несколько базовых приемов работы с каждым типом сопротивления. А также расскажем, как раскрутить маховик сервиса и перевести проект по сервис менеджменту в линейную фазу и сделать образом жизни компании

ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

1.Обучение по уникальной программе, которая разработана на основе лучшего практического опыта Восточной Европы: более 500 успешных кейсов

2. Эффективную модель сервис-менеджмента «Машина сервиса». На основании 5 элементов которой строится система сервиса, что окупается уже через 6 месяцев. Модель опробована и подтвердила свою жизнеспособность в более 200 корпоративных проектах с крупными и средними розничными компаниями в разных странах и индустриях

3. Набор четких и простых рекомендаций по улучшению сервиса

4. Кейсы лучших компаний, шаблоны анкет, сценариев, отчетов исследований, образцы документов и методик, необходимых для управления сервисом

5. Опыт и поддержку экспертов Центра Сервис Менеджмента в течении всего обучения

6. Удобный формат обучения: 2-х часовые вебинары, два раза в неделю, в любом удобном для вас месте

7. Электронный диплом, подтверждающий ваш профессиональный уровень подготовки к самостоятельному внедрению системы сервис- менеджмента в вашей компании

СПИКЕР: Елена Цысарь — основатель центра, автор программы «Машина сервиса». В сервис-консалтинге с 2002 года

— 300+ реализованных проектов корпоративного сервис-консалтинга (стандарты обслуживания, системы мотивации, PR)

— 500+ проведенных семинаров, мастер классов, вебинаров, презентаций по сервису

— 16 лет спикер на профессиональных конференциях

— автор статей в ведущей деловой прессе

Курс вебинаров «Машина сервиса» пройдет в середине марта (дата старта и расписание модулей будут объявлены дополнительно)

Участие в курсе — это уникальный опыт работы в международной группе коллег и разработка плана действий по управлению сервисом в вашей компании.

Стоимость курса: 270 евро , один модуль из курса – 60 евро .

Стоимость курса: 18 500 рублей , 8 900 грн , 106 000 тенге .

Стоимость одного модуля из курса: 23 600 тенге , 4 100 рублей , 2000 грн .